Perguntas frequentes

Reunimos aqui as perguntas que mais chegam pelo WhatsApp e pelo balcão. Se a sua dúvida não estiver nesta lista, mande uma mensagem — a gente responde e, se for uma pergunta comum, ela acaba entrando nesta página.

Horários e unidades

• A pista de Taquaral funciona 24 horas, todos os dias, incluindo feriados.
• A Conveniência Casulo abre às 6h e fecha às 22h, de segunda a domingo.
• A unidade Jaboticabal atende em horário ampliado; confirme o horário do dia pelo WhatsApp.
• A loja de conveniência completa fica na unidade com o salão novo e acompanha o funcionamento da pista.
• Serviços de box, como alinhamento e lavagem, têm horário próprio — vale confirmar antes de vir.

Pagamento

Aceitamos Pix, cartões de crédito e débito das principais bandeiras e os cartões de frota e vale-combustível mais usados na região. Se a sua empresa usa um sistema específico, confirme com a gente antes da primeira visita para evitar surpresa na pista.

Não trabalhamos com preço diferenciado por horário nem por forma de pagamento sem que isso esteja claramente sinalizado na bomba, como manda a regra.

Combustível

• Trabalhamos com gasolina comum, aditivada, etanol e diesel S10.
• Mantemos amostras de cada carga recebida e acompanhamos densidade e qualidade no recebimento.
• A calibração das bombas é conferida periodicamente, e você pode pedir a aferição a qualquer momento.
• Para saber se compensa etanol ou gasolina, use a regra dos 70%: se o etanol custar até 70% do preço da gasolina, ele tende a valer mais a pena.

Troca de óleo e serviços

Na maior parte do dia dá para chegar sem agendar. Agendar pelo WhatsApp é recomendado quando o seu carro usa um óleo menos comum, quando você quer evitar fila em horário de pico ou quando o serviço é mais longo, como alinhamento com balanceamento das quatro rodas.

Você acompanha o serviço se quiser, vê a embalagem do produto sendo aberta e recebe a indicação da próxima troca. Todo óleo usado é destinado a rerrefino por empresa licenciada — inclusive o que você trouxer de casa.

Conveniência

• A loja tem padaria com pão de queijo assado ao longo do dia inteiro, café, chapa para lanche quente, onze portas de geladeira, congelados, mercearia e utilidades.
• Itens preparados na hora podem depender do movimento perto do fechamento.
• Ofertas ficam expostas na entrada e na página de ofertas, válidas enquanto durarem os estoques.
• Para volumes maiores, como caixa de bebida ou encomenda de salgados, avise com um dia de antecedência.

Gás de cozinha

Somos revenda autorizada Liquigás, com botijão de 13 kg e recipientes maiores para comércio e indústria. Vale confirmar a disponibilidade do tamanho antes de vir, principalmente em véspera de feriado. Mais informações na página de gás de cozinha.

Frotas, empresas e produtores

Atendemos transportadoras, empresas com frota própria, prefeituras e produtores rurais, com diesel S10, lubrificantes de linha pesada, filtros e condições para abastecimento recorrente. Veja a página específica ou mande uma mensagem com o volume aproximado.

Produtos do catálogo

Este site tem ficha técnica de cada produto que vendemos — óleos, filtros, ceras, fluidos de freio, tampas, aditivos e odorizantes. Comece pelo catálogo completo. Se o item que você procura não estiver listado, pergunte: muita coisa a gente consegue trazer.

Sobre a nossa forma de trabalhar

Duas perguntas aparecem com frequência e merecem resposta direta. A primeira é se a gente “empurra” produto. A resposta é não, e a regra interna é explícita: se o filtro ainda aguenta um intervalo, a gente diz que aguenta. Perder uma venda hoje para manter um cliente por dez anos é uma conta que fecha com folga.

A segunda é sobre preço de combustível. Ele acompanha o mercado e muda com frequência; por isso não publicamos valores no site — informação desatualizada atrapalha mais do que ajuda. O preço do dia está na placa e no WhatsApp, e é o mesmo para todo mundo, em qualquer horário.

Reclamações

Se algo deu errado, a gente prefere saber. Mande a mensagem descrevendo o que aconteceu, o dia, o horário e a unidade. Reclamação bem descrita vira correção de processo; reclamação que a gente não recebe vira cliente perdido em silêncio — e essa é a pior das hipóteses.

Isso vale inclusive para combustível. Se você suspeitar de qualquer coisa no produto que abasteceu aqui, volte e fale conosco: temos amostras guardadas de cada carga e é do nosso interesse investigar.

Sugestões

Boa parte das mudanças dos últimos meses veio de mensagem de cliente — inclusive itens que passamos a manter em estoque porque alguém perguntou três vezes. Se você sentiu falta de alguma coisa, avise. É a forma mais barata e mais eficiente de melhorar que a gente conhece.

Dúvidas sobre a loja de conveniência

• Aceitam vale-refeição? Depende da operadora. Confirme qual é o seu cartão pelo WhatsApp antes da primeira compra.
• Tem banheiro para clientes? Tem, com limpeza conferida em intervalos curtos.
• Dá para encomendar salgados? Dá, com um dia de antecedência.
• Vendem gelo e carvão? Vendem. Em véspera de feriado, reserve.
• Tem opção sem lactose ou sem glúten? Algumas, mas o mix varia — pergunte antes.
• O preço muda ao longo do dia? Não. O valor da etiqueta vale das 6h às 22h.

Dúvidas sobre produtos automotivos

A pergunta mais frequente é como descobrir a especificação correta do próprio veículo. A resposta está sempre no manual do proprietário, na seção de fluidos, e muitas vezes também na tampa do bocal de óleo. Sem o manual, informe modelo, ano e motorização pelo WhatsApp que a gente confere.

A segunda mais frequente é se vale a pena o produto mais caro. Nem sempre: o melhor produto é o que atende à especificação do seu motor. Pagar por características que o seu veículo não aproveita não traz benefício algum.

Perguntas frequentes